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En raison de la révolution numérique des 30 dernières années, les consommateurs d’aujourd’hui attendent des offres personnalisées selon leurs préférences. En fait, 80 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une entreprise qui leur offre une expérience personnalisée. Cela rend la capacité d’identifier et d’interagir avec chaque client à un niveau individuel cruciale.

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