Lorsque nous savons que nous avons une journée sans zoom à venir, cela nous donne une chance de hiérarchiser les tâches qui nécessitent de la concentration. Photo: Getty

L’augmentation phénoménale de la popularité d’applications telles que Zoom (ZM) et Teams a déclenché un débat sur le bilan mental de la journée de travail pandémique sur les employés de bureau.

Bien que la visioconférence ait été une bouée de sauvetage au cours de l’année écoulée, nous passons plus de temps que jamais à nos bureaux – ou aux tables de la cuisine – et assistons plus longtemps aux réunions.

Bien que le travail à domicile soit censé améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, l’épuisement professionnel devient un problème très réel pour de nombreux travailleurs à distance.

Récemment, les entreprises ont commencé à tester des moyens de s’attaquer au problème. Ce mois-ci, le géant bancaire HSBC (HSBA.L) prévoit des vendredis après-midi sans zoom pour certains employés britanniques afin de lutter contre le stress causé par le travail à domicile pendant la pandémie.

Cette décision d’essai s’applique à l’unité de banque commerciale de la société et fait partie des plans de la banque visant à modifier ses modes de travail après la pandémie, ce qui implique de réduire de 40% ses espaces de bureaux.

D’autres sociétés, dont la banque d’investissement mondiale Citigroup (C), ont annoncé des plans similaires. Jane Fraser, la nouvelle directrice générale de Citi, a déclaré au personnel que l’entreprise allait introduire des «vendredis sans zoom» et limiter les réunions internes entre les employés afin de lutter contre le stress et l’épuisement.

Mais une interdiction catégorique d’utiliser Zoom certains jours de la semaine résout-elle réellement le problème de l’épuisement des travailleurs à distance?

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«Depuis la pandémie, les entreprises de bureau ont dû réagir et s’adapter à la nature changeante du travail. Cela a conduit à un certain nombre de problèmes différents, allant d’une disparité des conditions de travail entre les employés à une difficulté à comprendre l’humeur et le moral d’une entreprise », explique Marcus Thornley, PDG et fondateur de la plateforme d’expérience employé Totem.

«La vidéoconférence a été surchargée par la pandémie et certains diraient que c’est la partie la plus frustrante du travail à domicile», ajoute-t-il. « Les conversations qui prendraient souvent quelques minutes peuvent se transformer en conversations plus longues et plus formelles lorsqu’elles sont sur vidéo, et beaucoup se sentent épuisés par les interactions planifiées constantes au cours de leur travail. »

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Dans un article révisé par des pairs publié dans la revue Technology, Mind and Behavior en février, le professeur de Stanford Jeremy Bailenson a souligné plusieurs raisons pour lesquelles les appels vidéo peuvent être tellement plus épuisants que les conversations en personne. Non seulement le contact visuel excessif est intense, mais la charge cognitive que nous subissons dans les chats vidéo est élevée – car il est plus difficile d’interpréter la communication non verbale.

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Dans cet esprit, les journées sans zoom semblent être une très bonne solution. «Bien que nous n’implémentions pas de journées sans zoom chez Totem, nous comprenons les avantages de cette initiative», déclare Thornley. «Le principal avantage est que les employés ont une journée dédiée où ils savent qu’ils ne seront pas dérangés, ce qui peut aider à augmenter leur productivité.

« Les conversations qui auraient eu lieu auparavant lors d’un appel vidéo peuvent avoir lieu sur les services de messagerie instantanée, libérant ainsi les calendriers pour un travail ciblé. »

Lorsque nous savons que nous avons une journée sans zoom à venir, cela nous donne une chance de hiérarchiser les tâches qui nécessitent de la concentration. Sans aucune chance d’être interrompu par une réunion, les gens peuvent s’engager dans un «travail en profondeur» – un concept inventé par le professeur de Georgetown Cal Newport dans son livre du même titre.

C’est la capacité de se concentrer sans distraction sur une tâche exigeante sur le plan cognitif, ce qui vous permet de vous familiariser avec des informations complexes et de produire de meilleurs résultats dans un laps de temps plus court. La technologie moderne et en particulier les applications qui exigent notre attention instantanément, comme Zoom, Teams ou Slack (WORK), limitent nos chances d’entrer dans cet état d’esprit au travail.

Cependant, il y a des inconvénients à une interdiction pure et simple de Zoom, y compris les limitations de la communication. Thornley dit que certains employés peuvent se sentir légèrement isolés les jours sans Zoom, surtout s’ils ont besoin de soutien ou d’un accès à un leadership qui nécessite plus qu’un simple message.

«Non seulement cela, mais avoir une journée sans visioconférence pourrait pousser plus d’appels dans les jours où ils sont autorisés», dit-il. «Cela signifierait à son tour que les charges de travail deviennent insupportables, la journée sans Zoom sélectionnée entraînant encore plus d’épuisement professionnel. Pour atténuer cela, les entreprises et les équipes RH doivent utiliser des outils qui leur permettent de comprendre le moral des travailleurs lors de la mise en œuvre de nouvelles mesures, tout en étant clair sur les canaux de communication à utiliser les jours sans Zoom. »

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Une autre approche pourrait consister à fixer des limites plus strictes autour de l’utilisation de la vidéoconférence. Par exemple, les entreprises peuvent demander à leurs employés d’utiliser Zoom uniquement à des fins spécifiques et promouvoir à la place l’utilisation de la messagerie instantanée, des applications d’entreprise ou des appels téléphoniques.

«En outre, les gestionnaires devraient régulièrement examiner et réagir aux pressions au sein de l’entreprise qui pourraient amener les membres de l’équipe à se sentir plus stressés ou surchargés de travail», déclare Thornley.

«Offrir plus de flexibilité de travail et de temps lorsque les gens peuvent et doivent être hors ligne peut être extrêmement bénéfique pour le moral et le bien-être du personnel. Il ne fait aucun doute que le monde du travail a changé, mais il appartient aux entreprises d’écouter et de s’adapter à ce que veulent les employés pour réussir dans le monde du travail hybride. »

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